1. Dành nhiều thời gian lắng nghe
Ngay cả khi bạn đã biết mọi người đang chuẩn bị nói gì, và ngay cả khi
bạn không có cách nào để làm những việc họ muốn, thì hãy cứ bắt đầu bằng
việc lắng nghe. Được lắng nghe là một trong những việc họ muốn - điều
đó đúng với tất cả mọi người.

